Relationer går inte att beskriva med statistik.

Det slog mig alldeles nyss att statistik är meningslöst som designgrund. Jag utvecklade en del besöksstatistik utifrån en mycket detaljerad databas med besöksstatistik. Man kan skapa hur många tabeller och grafer som helst utifrån datan. Jag började dock ställa frågan:

“Men, vad kan vi förändra utifrån den här grafen?”

Svaret var oftast:

“Ingenting”

Problemet är att den typ av data vi har, vanlig besöksstatistik, inte säger något om vad som kan förändras för att förbättra saker. Exempelvis kan vi veta att X% av de som ser sida A går vidare till sida B. Jaha. Det säger vanligen inget. Vi har ett flöde där det kan tänkas vara vettig statistik: Hur många av de som tittat på villkoren väljer att bli medlemmar. Utifrån den procenten kan vi experimentera med villkorstexten och dess layout. Vilka specifika problem villkoren har vet vi dock inget om…

En “lösning på problemet” är multivariat testning. Det har vi dock inte gjort, men kanske kommer göra, vem vet.

Det uppenbara är dock att avstå från att formge för statistiken och istället designa för individer.

Genom att göra användartester och använda personas kan vi ha en mer solid grund att designa utifrån.